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国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）召开ISO 18295系列标准修订项目入组对接会
5月22日下午，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）线上召开ISO 18295系列标准修订项目入组对接会。本次会议为ISO/TC 351/WG 1 “Revision of ISO 18295 series”工作组核心成员建立沟通联络桥梁，为后续项目启动会奠定基础。
会议由ISO/TC 351委员会秘书姚歆主持。ISO中央秘书处技术项目经理David Hassan、ISO/TC 351结对秘书Fatoumata Ngone Ndoye、ISO/TC 351/WG 1召集人Traci Freeman以及ISO 18295系列标准修订项目负责人出席会议。其中，ISO 18295-1修订项目由国家电网客服中心营销数字化运营中心主任邓志东、中国贸促会商业行业委员会副研究员杨朔分别担任负责人与联合负责人；ISO 18295-2修订项目由国家电网客服中心高级专家刘鲲鹏、方维（深圳）国际商业有限公司何慧敏分别担任负责人与联合负责人。ISO/TC 351技术支持团队成员董晓媛也参加了本次会议。
本次会议主要围绕ISO/TC 351组织建设、ISO 18295系列标准修订项目背景、WG 1后续工作安排及初步修订方向进行交流。
ISO 18295-1和ISO 18295-2是客服领域基础引领性国际标准，修订工作受到法国、瑞典、荷兰等多个国家的关注，本次会议成果增进了核心工作组成员的相互了解，对两项标准修订的主要方向形成了初步共识，确定了启动会将在7月举行。
编辑：董晓媛
责任编辑：崔宁
